Politica di Rimborso
Da KLIP™, la soddisfazione delle nostre clienti è al centro delle nostre priorità. Se tuttavia la vostra esperienza non dovesse corrispondere alle vostre aspettative, ecco la nostra politica di rimborso.
1. Prodotto difettoso Sono considerati difetti coperti: i difetti di meccanismo (molla o magnete difettoso), nonché i difetti maggiori di finitura che rendono il prodotto inutilizzabile o manifestamente non conforme. Da notare: il Klip è un prodotto assemblato a mano, in particolare per il posizionamento dei magneti e della molla. Questo processo artigianale può comportare lievi imperfezioni di superficie o di finitura che non costituiscono un difetto di fabbricazione. Allo stesso modo, le immagini del nostro sito sono fotografie realizzate in condizioni di shooting professionale — lievi variazioni di colore possono esistere a seconda degli schermi. Questi elementi non danno diritto a rimborso. Se il vostro prodotto presenta un difetto accertato:
- Contattateci a support@klip-hair.eu con il vostro numero d'ordine e una foto del prodotto
- Nessuna restituzione è necessaria
- Procediamo al rimborso completo immediatamente dopo verifica
2. Reso per altro motivo (diritto di recesso) Conformemente alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, disponete di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione. Per essere ammissibile al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto non è stato utilizzato
- Il prodotto viene restituito nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
- La richiesta di reso viene avviata entro 14 giorni dalla ricezione
Le spese di reso sono a carico del cliente, conformemente alle nostre CGV. Il rimborso sarà effettuato alla ricezione e validazione del pacco restituito, sul mezzo di pagamento originale, entro 7-10 giorni lavorativi. Qualsiasi prodotto restituito danneggiato, incompleto o manifestamente utilizzato potrà essere oggetto di una riduzione o di un rifiuto di rimborso.
3. Procedura di reso
- Contattate il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu con il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attendete la nostra conferma, le istruzioni e l'indirizzo di reso comunicati dal nostro team.
- Restituite il prodotto accuratamente imballato all'indirizzo indicato, a vostre spese. Aggiungete all'interno del pacco il nome, il cognome e/o il numero d'ordine.
- Trasmettete il numero di tracciamento nonché il vostro nome e cognome al nostro supporto. Senza queste informazioni, non saremo in grado di identificare il vostro pacco, il che ritarderà o impedirà il trattamento del vostro rimborso.
- Alla ricezione e validazione, il rimborso sarà avviato.
4. Bisogno di aiuto? Il nostro team è disponibile per accompagnarvi in ogni fase. Scriveteci a support@klip-hair.eu, vi risponderemo entro 48 ore lavorative.