Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano l'insieme delle vendite concluse tra KLIP™ (di seguito "il Venditore") e qualsiasi acquirente (di seguito "il Cliente") che effettua un ordine sul sito klip-hair.eu. Qualsiasi ordine implica la piena e completa accettazione delle presenti CGV.
Articolo 1 — Identificazione del venditore
KLIP™ — Gestito da MENDEL LLC
Email : support@klip-hair.eu — Tempo di risposta : entro 48 ore lavorative
Articolo 2 — Prodotti
I prodotti proposti in vendita su klip-hair.eu sono descritti e presentati con la massima precisione possibile, in particolare per quanto riguarda le loro caratteristiche essenziali, la loro composizione e le loro foto.
Tuttavia, lievi variazioni visive possono verificarsi a causa dei parametri di visualizzazione degli schermi o di minori evoluzioni di fabbricazione. Tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità.
KLIP™ si impegna a fornire prodotti conformi alle descrizioni pubblicate sul sito, nell'ambito di un uso normale come accessorio per capelli.
Articolo 3 — Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€), tasse incluse (IVA inclusa), escluse eventuali spese di spedizione, che vengono indicate prima della conferma dell'ordine.
KLIP™ si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica non avrà effetto sugli ordini già convalidati e confermati via email.
Articolo 4 — Ordine
4.1 Processo d'ordine
L'ordine è considerato definitivo non appena il Cliente ha convalidato il proprio carrello, inserito i propri dati, scelto la modalità di consegna e confermato il pagamento. Un'email di conferma viene automaticamente inviata all'indirizzo indicato.
4.2 Annullamento o modifica
Una volta confermato l'ordine, questo viene immediatamente trasmesso al nostro team di preparazione. Qualsiasi richiesta di annullamento o modifica deve essere effettuata entro 2 ore dalla convalida dell'ordine, contattando il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu specificando il numero d'ordine. Trascorso tale termine, l'ordine sarà già in fase di elaborazione e nessun annullamento né modifica potrà essere garantito.
Il Cliente può tuttavia esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni definite all'Articolo 7.
Articolo 5 — Pagamento
Il pagamento è dovuto integralmente al momento della convalida dell'ordine. I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti : Carta bancaria (Visa, Mastercard, Carte Bancarie), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, American Express.
Tutte le transazioni sono protette tramite Shopify Payments e i suoi partner certificati. KLIP™ non conserva in nessun momento i dati bancari del Cliente.
Articolo 6 — Consegna
6.1 Tempi
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. I tempi medi di consegna sono di 7-14 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
6.2 Tracciamento
Un numero di tracciamento viene comunicato al Cliente non appena il suo ordine viene spedito. Il tracciamento è accessibile direttamente sul sito tramite la pagina "Traccia il tuo ordine".
6.3 Responsabilità
KLIP™ non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi causati dal corriere, da casi di forza maggiore, o da qualsiasi circostanza indipendente dalla propria volontà. In caso di pacco smarrito, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu.
Articolo 7 — Diritto di recesso e resi
7.1 Diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione. Le modalità di reso e le spese relative sono definite all'articolo 7.3.
7.2 Prodotto difettoso
Sono considerati difetti coperti dalla nostra garanzia : i difetti di meccanismo (molla o magnete difettoso), nonché i difetti maggiori di finitura che rendono il prodotto inutilizzabile o manifestamente non conforme.
Caratteristiche intrinseche ai nostri prodotti — non costitutive di difetti :
Il Klip è un prodotto assemblato a mano, in particolare per il posizionamento dei magneti e della molla. Questo processo artigianale può comportare lievi imperfezioni di superficie o di finitura che non costituiscono un difetto di fabbricazione e non danno diritto a rimborso. Inoltre, le immagini presentate sul nostro sito sono fotografie realizzate in condizioni di shooting professionale su sfondo bianco. I colori visualizzati possono presentare lievi variazioni a seconda degli schermi e delle condizioni di illuminazione. Tali variazioni non sono considerate come un difetto di conformità.
Se il vostro prodotto presenta un difetto accertato, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu allegando una foto del prodotto e il numero d'ordine. Dopo verifica, il rimborso integrale viene effettuato senza restituzione del prodotto.
7.3 Reso per convenienza personale
Per qualsiasi altro motivo di reso, il prodotto deve essere restituito alle seguenti condizioni :
- Il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
- La richiesta di reso deve essere avviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente
Il rimborso sarà effettuato alla ricezione e validazione del pacco restituito, sul mezzo di pagamento originale, entro 7-10 giorni lavorativi.
Qualsiasi prodotto restituito danneggiato, incompleto o manifestamente utilizzato potrà essere oggetto di una riduzione o di un rifiuto di rimborso.
7.4 Procedura di reso
- Contattate il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu con il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attendete la nostra conferma, le istruzioni e l'indirizzo di reso comunicati dal nostro team.
- Restituite il prodotto accuratamente imballato all'indirizzo indicato, a vostre spese. Aggiungete all'interno del pacco il nome, il cognome e/o il numero d'ordine.
- Trasmettete il numero di tracciamento nonché il vostro nome e cognome al nostro supporto. Senza queste informazioni, non saremo in grado di identificare il vostro pacco, il che ritarderà o impedirà il trattamento del vostro rimborso.
- Alla ricezione e validazione, il rimborso sarà avviato.
Articolo 8 — Garanzia
Conformemente alla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto.
I prodotti KLIP™ sono garantiti contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Una garanzia è applicata alle parti strutturali, a condizione di un uso conforme e normale del prodotto come accessorio per capelli.
Questa garanzia non copre i danni derivanti da un uso inappropriato, da un incidente o da una normale usura.
Per qualsiasi richiesta ai sensi della garanzia, contattateci a support@klip-hair.eu.
Articolo 9 — Responsabilità
KLIP™ si impegna a fare tutto il necessario per garantire la soddisfazione del Cliente. La sua responsabilità non potrà tuttavia essere invocata in caso di cattivo utilizzo del prodotto, di forza maggiore, o di fatti imputabili a terzi.
Articolo 10 — Proprietà intellettuale
L'insieme dei contenuti presenti su klip-hair.eu (testi, immagini, loghi, marchio KLIP™) sono di proprietà esclusiva di MENDEL LLC. Qualsiasi riproduzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta è severamente vietato.
Articolo 11 — Controversie
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il nostro servizio clienti a support@klip-hair.eu al fine di ricercare una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo amichevole, e conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei consumatori, il Cliente può ricorrere a un mediatore dei consumatori. In ultima istanza, i tribunali competenti saranno quelli del luogo di residenza del Cliente, conformemente alla normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori.
Articolo 12 — Dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito degli ordini è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, accessibile sul sito klip-hair.eu.